Termeni și Condiții
Regulile care ne guvernează relația · Nadia de București
Termeni generali
Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația dintre Nadia de București (wwwnadiadebucurești.com), cu sediul la Strada Buzești nr. 75-77, Sector 1, București, 011013, România, email: support@nadiadebucuresti.com, și orice persoană care accesează site-ul sau plasează o comandă.
Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, ești de acord cu prezentele Termeni și Condiții în totalitatea lor. Te rugăm să le citești cu atenție înainte de a finaliza orice achiziție.
Dreptul consumatorului: Dacă ești consumator cu reședința în Uniunea Europeană, beneficiezi de protecția conferită de legislația europeană privind drepturile consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Utilizarea site-ului
Condiții de acces
Site-ul nostru este destinat persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani sau minorilor care acționează sub supravegherea unui tutore legal. Prin utilizarea site-ului, confirmi că îndeplinești această condiție.
Cont de client
Poți plasa comenzi fie ca vizitator, fie creând un cont de client. Dacă alegi să creezi un cont, ești responsabilă pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile efectuate prin contul tău. Ne informezi imediat dacă suspectezi o utilizare neautorizată.
Utilizare interzisă
Este interzisă utilizarea site-ului nostru în scopuri ilegale sau frauduloase, inclusiv:
- Plasarea de comenzi false sau frauduloase
- Utilizarea datelor de plată ale unor terți fără consimțământul acestora
- Reproducerea, copierea sau distribuirea conținutului site-ului fără acordul nostru scris
- Tentative de accesare neautorizată a sistemelor noastre informatice
- Orice activitate care ar putea perturba funcționarea normală a site-ului
Produse și prețuri
Descrierea produselor
Ne străduim să prezentăm produsele cât mai fidel posibil prin fotografii și descrieri detaliate. Cu toate acestea, culorile afișate pe ecran pot varia ușor față de realitate, în funcție de setările dispozitivului tău. Aceste diferențe minore nu constituie un motiv de retur.
Disponibilitate
Toate produsele sunt disponibile în limita stocului existent. Ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile disponibile per comandă sau per client. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil după plasarea comenzii, te vom contacta imediat pentru a propune o alternativă sau a procesa rambursarea integrală.
Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei românești (RON) și includ TVA, acolo unde este aplicabil. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii tale este cel afișat în momentul finalizării comenzii.
Erori de preț: În cazul în care un produs este afișat cu un preț incorect din cauza unei erori tehnice, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a rambursa suma plătită, informându-te în prealabil.
Comenzi și contract
Plasarea comenzii
Prin finalizarea comenzii și efectuarea plății, faci o ofertă de cumpărare a produselor selectate. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care primești emailul de confirmare a comenzii din partea noastră.
Confirmarea comenzii
Emailul de confirmare a comenzii rezumă produsele achiziționate, prețul total, adresa de livrare și termenul estimat de livrare. Te rugăm să verifici corectitudinea informațiilor și să ne contactezi imediat dacă observi orice eroare.
Dreptul de a refuza o comandă
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă în cazuri justificate, inclusiv:
- Suspiciuni de fraudă sau activitate neautorizată
- Indisponibilitatea produsului după plasarea comenzii
- Erori evidente de preț sau descriere
- Imposibilitatea de a verifica datele de plată furnizate
Anularea comenzii
Comenzile pot fi anulate de client în termen de 24 de ore de la plasare, prin contactarea echipei noastre la support@nadiadebucuresti.com. Odată ce comanda a intrat în procesare sau a fost expediată, anularea nu mai este posibilă, însă ai dreptul de a returna produsul conform politicii noastre de retur.
Plată
Metode acceptate
Acceptăm plata prin carduri bancare (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), portofele digitale (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Toate plățile sunt procesate securizat prin Shopify Payments.
Securitatea plăților
Toate tranzacțiile sunt criptate prin protocol SSL și procesate conform standardelor PCI DSS. Datele cardului tău nu sunt stocate niciodată pe serverele noastre și nu sunt accesibile echipei noastre.
Debitarea contului
Suma aferentă comenzii este debitată integral în momentul finalizării comenzii. Dacă plata este refuzată sau nu poate fi procesată, comanda nu va fi confirmată și te vom notifica în cel mai scurt timp.
Livrare
Termene de livrare
Comenzile sunt procesate în 1–5 zile lucrătoare de la confirmare. Termenul de livrare estimat este de 4–10 zile lucrătoare pentru livrarea standard și 2–5 zile lucrătoare pentru livrarea express, de la data expedierii. Aceste termene sunt estimative și pot varia în funcție de locație sau circumstanțe excepționale.
Responsabilitatea livrării
Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă clientului în momentul în care coletul este preluat de transportator. Cu toate acestea, în caz de pierdere sau deteriorare confirmată în transport, vom interveni pentru a găsi o soluție, conform politicii noastre de retur.
Adresa de livrare
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte. Nadia de București nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri sau colete nelivrate cauzate de informații incorecte furnizate de client.
Retur și rambursare
Dreptul legal de retragere
În conformitate cu legislația europeană privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), beneficiezi de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară nicio justificare. Pentru a exercita acest drept, contactează-ne la support@nadiadebucuresti.com înainte de expirarea termenului.
Condiții de retur
Produsele returnate trebuie să fie în starea originală — nefolosite, cu eticheta atașată și în ambalajul original. Costurile de expediere a returului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau incorect. Consultă pagina noastră dedicată retururilor pentru detalii complete.
Rambursare
Rambursările sunt procesate în termen de 3–7 zile lucrătoare de la confirmarea returului, prin același mijloc de plată utilizat la achiziție. Timpul de reflectare în cont poate varia în funcție de instituția bancară.
Produse excluse de la retur: Produsele de igienă personală, produsele purtate sau spălate și articolele deteriorate de client nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare.
Proprietate intelectuală
Tot conținutul site-ului — denumirea comercială, logo-ul, fotografiile, textele, designul și orice alte elemente — este proprietatea exclusivă a Nadia de București sau a partenerilor noștri licențiați și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile comerciale.
Este strict interzisă reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea în orice formă a conținutului site-ului fără acordul nostru scris prealabil. Orice utilizare neautorizată poate atrage răspunderea civilă și/sau penală.
Limitarea răspunderii
Disponibilitatea site-ului
Ne străduim să menținem site-ul funcțional în permanență, însă nu garantăm disponibilitatea neîntreruptă. Nadia de București nu poate fi trasă la răspundere pentru eventuale întreruperi tehnice, pierderi de date sau daune cauzate de indisponibilitatea temporară a site-ului.
Limitarea daunelor
Răspunderea noastră față de client este limitată la valoarea produselor achiziționate. Nu suntem responsabili pentru daune indirecte, pierderi de profit sau orice alte prejudicii care depășesc valoarea tranzacției, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.
Forță majoră
Nadia de București nu poate fi trasă la răspundere pentru neîndeplinirea sau întârzierea îndeplinirii obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră — calamități naturale, pandemii, greve, conflicte armate sau orice alte situații în afara controlului nostru rezonabil.
Lege aplicabilă și litigii
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română și de reglementările europene aplicabile în materie de comerț electronic și protecția consumatorului.
În cazul unui litigiu, îți recomandăm să ne contactezi în primul rând la support@nadiadebucuresti.com, în vederea soluționării amiabile. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din România.
Soluționare alternativă a litigiilor (SAL): În calitate de consumator din UE, poți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor, disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr, pentru a rezolva disputele legate de achizițiile online.
Modificări ale termenilor
Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezentele Termeni și Condiții în orice moment, pentru a reflecta modificările legislative, operaționale sau de politică internă. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a acestei pagini.
Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. Îți recomandăm să verifici periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.
Ai întrebări?
Pentru orice clarificări legate de Termenii și Condițiile noastre, echipa noastră îți stă la dispoziție. Îți răspundem în cel mai scurt timp posibil.
Contactează-ne„O relație clară și onestă este baza oricărei colaborări de succes."
Cu respect,
Nadia de București