Povrat Proizvoda
Naša Pravila · Elevan Media LLC
Vaše zadovoljstvo nam je prioritet
U Elevan Media LLC želimo da svaka kupnja bude ugodno iskustvo. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni svojom narudžbom, tu smo da zajedno pronađemo najbolje rješenje.
U nastavku pročitajte naša potpuna pravila o povratu kako biste razumjeli svoja prava i korake koje trebate poduzeti.
📸 Važno: Za bilo kakav zahtjev za povrat, zamjenu ili povrat novca, molimo vas da nam pošaljete jasne fotografije proizvoda izvan ambalaže. To nam omogućuje da vaš zahtjev obradimo što je brže moguće.
Uvjeti i rokovi
Potrošači iz EU – pravo na odustajanje
Ako ste potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji, imate zakonsko pravo odustati od kupnje u roku od 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga, kako je propisano u našim Uvjetima pružanja usluge.
Povrati iz dobre volje – svi kupci
Pored gore navedenih zakonskih prava, prihvaćamo zahtjeve za povrat i povrat novca podnesene u roku od 30 kalendarskih dana od dostave, kao izraz dobre volje, za proizvode koji su:
- Nekorišteni, neprani i u izvornom stanju
- S originalnim etiketama koje su još uvijek pričvršćene
- Praćeni dokazom o kupnji (broj narudžbe)
Iznimke: Higijenski proizvodi (donje rublje, kupaći kostimi), nošeni ili oprani proizvodi, artikli oštećeni od strane kupca te artikli iz konačne prodaje („final sale") ne ispunjavaju uvjete za povrat.
Kako funkcionira postupak povrata
Kontaktirajte nas
Pišite nam na contact@elevanmediallc.com u primjenjivom roku, navodeći broj narudžbe i razlog povrata. Priložite jasne fotografije proizvoda.
Analiziramo vaš zahtjev
Naš tim analizira situaciju i predlaže najbolje rješenje: zamjenu veličine, zamjenski proizvod, povrat novca ili drugi dogovor, ovisno o slučaju.
Pošaljite proizvod (ako je potrebno)
Ako je potreban fizički povrat proizvoda, poslat ćemo vam adresu za povrat i potpune upute e-poštom. Molimo vas da ne šaljete nijedan proizvod natrag bez prethodnog kontaktiranja s nama — paketi poslani bez prethodne potvrde ne mogu biti obrađeni.
Povrat novca ili zamjena
Nakon što potvrdimo primitak povrata (ili validiramo zahtjev, kada fizički povrat nije potreban), obrađujemo povrat novca ili zamjenu u roku od 3 do 7 radnih dana. Povrat novca izvršava se na izvornu metodu plaćanja i može potrajati nekoliko dodatnih dana da se pojavi na vašem računu, ovisno o vašoj banci.
Česte situacije
Ovisno o vašoj situaciji, nudimo različita rješenja. Pronađite slučaj koji se odnosi na vas.
📏 Neodgovarajuća veličina
Zamjena veličine
Šaljemo vam ispravnu veličinu. Troškovi dostave za zamjenu mogu se primijeniti ovisno o slučaju — naš tim će to potvrditi prilikom pregleda vašeg zahtjeva.
Povrat novca
Ako više volite ne mijenjati, možete zatražiti povrat novca u primjenjivom roku, podložno gore navedenim uvjetima prihvatljivosti.
⚠️ Problemi s kvalitetom
Ako primljeni proizvod ima tvorničke greške, nudimo zamjenski proizvod bez dodatnih troškova. Molimo pošaljite jasne fotografije kvara kako bismo brzo validirali vaš zahtjev.
Besplatna zamjena
Šaljemo novi proizvod u savršenom stanju. Zahtjev obrađujemo odmah nakon validacije fotografija.
Potpuni povrat novca
Ako preferirate povrat novca umjesto zamjene, vraćamo puni uplaćeni iznos, uključujući izvorne troškove dostave.
❌ Oštećen ili pogrešan proizvod
Besplatna zamjena
Šaljemo zamjenski proizvod potpuno besplatno. U većini slučajeva nije potrebno vraćati neispravan proizvod.
Potpuni povrat novca
Ako preferirate povrat novca, vraćamo puni uplaćeni iznos, uključujući izvorne troškove dostave.
Alternativna rješenja
U određenim slučajevima — primjerice kod manjih problema koji ne utječu na uporabljivost proizvoda — naš tim može predložiti alternativna rješenja, kao što je djelomični povrat novca ili popust na sljedeću narudžbu. Ove alternative su uvijek opcionalne i nude se kao pogodnost: ostajete slobodni zatražiti povrat i potpuni povrat novca u primjenjivom roku, u skladu s gore navedenim uvjetima prihvatljivosti.
Troškovi povratne dostave
Kada je potreban fizički povrat, trošak povratne dostave snosi se kako slijedi:
- Neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod: mi pokrivamo trošak povratne dostave
- Promjena mišljenja ili neodgovarajuća veličina: kupac pokriva trošak povratne dostave
Preporučujemo korištenje praćene dostave za bilo kakav povrat — ne možemo biti odgovorni za pakete izgubljene u tranzitu tijekom postupka povrata.
Trebate pomoć?
Naš tim je dostupan od ponedjeljka do petka, 09:00–18:00 (UTC). Pišite nam s brojem narudžbe i fotografijama proizvoda.
Kontaktirajte nas„Svaki kupac zaslužuje pošteno i puno poštovanja rješenje."
S poštovanjem,
Elevan Media LLC© 2026 Elevan Media LLC. Sva prava pridržana.