Retur Produse
Politica noastră · Nadia de București
Satisfacția ta contează
La Nadia de București, ne dorim ca fiecare achiziție să fie o experiență plăcută. Dacă dintr-un motiv oarecare nu ești mulțumită de comanda ta, suntem aici pentru a găsi cea mai bună soluție împreună.
Citește mai jos politica noastră completă de retur pentru a înțelege drepturile tale și pașii pe care trebuie să îi urmezi.
📸 Important: Pentru orice solicitare de retur, schimb sau rambursare, te rugăm să ne trimiți fotografii clare cu produsul în afara ambalajului. Aceasta ne permite să procesăm cererea ta cât mai rapid posibil.
Cum funcționează returul
Contactează-ne
Scrie-ne la [email protected] în termen de 30 de zile de la primirea coletului, indicând numărul comenzii și motivul returului. Atașează fotografii clare cu produsul.
Analizăm cererea ta
Echipa noastră analizează situația și îți propune cea mai bună soluție: schimb de mărime, produs de înlocuire sau rambursare, în funcție de caz.
Trimite produsul (dacă este necesar)
Dacă este necesară returnarea fizică a produsului, îți vom furniza instrucțiunile complete. Costurile de expediere a returului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau incorect.
Soluție în cel mai scurt timp
Odată confirmată cererea, procesăm schimbul sau rambursarea în 3–7 zile lucrătoare. Rambursările pot dura câteva zile suplimentare pentru a apărea în cont, în funcție de banca ta.
Situații frecvente
În funcție de situația ta, avem soluții diferite. Găsește mai jos cazul care se potrivește și soluția corespunzătoare.
📏 Mărime nepotrivită
Dacă produsul primit nu se potrivește ca mărime, avem două soluții disponibile:
Schimb cu taxă de expediere
Îți trimitem mărimea corectă cu o mică taxă de expediere. Cea mai rapidă soluție pentru a primi produsul potrivit.
Schimb gratuit
În anumite cazuri, putem oferi schimbul de mărime complet gratuit. Contactează-ne și analizăm situația ta.
⚠️ Probleme de calitate
Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau probleme de calitate, îți oferim un produs de înlocuire. Te rugăm să ne trimiți fotografii clare cu defectul observat.
Produs de înlocuire
Trimitem un produs nou, în stare perfectă, cu o mică taxă de expediere. Procesăm cererea imediat după primirea fotografiilor.
❌ Produs deteriorat sau greșit
Dacă ai primit un produs deteriorat în transport sau un produs diferit față de cel comandat, îți cerem scuze. Aceasta este prioritatea noastră și o rezolvăm imediat.
Înlocuire gratuită
Trimitem un produs de înlocuire complet gratuit, fără costuri suplimentare pentru tine. Nu este necesară returnarea produsului defect.
Rambursare totală
Dacă preferi rambursarea în locul înlocuirii, procesăm returul integral al sumei plătite. Poate dura câteva zile să apară în cont.
⚠️ Atenție: Adresa de retur indicată pe colet nu este validă pentru returnări. Te rugăm să contactezi echipa noastră înainte de a trimite orice colet.
Rambursări parțiale
În anumite situații, putem oferi o rambursare parțială care îți permite să păstrezi produsul și să primești o compensație bănească. Aceasta este adesea cea mai convenabilă soluție pentru ambele părți.
← Glisează pentru a vedea tot tabelul →
| Situație | Soluție oferită | Condiții |
|---|---|---|
| Nemulțumire generală | Rambursare parțială 10–20% Recomandat | Păstrezi produsul și primești compensație |
| Insistență pe retur fizic | Retur + reoferire 20% PR Intermediar | 30 zile, costuri expediere suportate de client, colet cu tracking |
| Refuz soluții propuse | Maximum 30% PR Limită maximă | Rambursarea parțială maximă acceptată este de 30% |
💡 Sfat: Rambursarea parțială este adesea cea mai rapidă și convenabilă soluție – nu este nevoie să returnezi produsul și primești banii înapoi în 1–3 zile lucrătoare.
📦 Refuzi toate soluțiile? Retur la centrul nostru logistic
Dacă ai refuzat toate variantele de rambursare parțială și insistești pe returnarea fizică a produsului, poți trimite coletul la centrul nostru logistic internațional din China. Atenție: toate costurile de expediere internațională sunt suportate integral de client și nu sunt rambursabile.
⚠️ Condiții obligatorii: Coletul trebuie trimis cu un serviciu de curierat internațional cu tracking activ. Fără număr de tracking valid, returul nu poate fi procesat. Te rugăm să ne contactezi înainte de a expedia.
📧 Pentru adresa completă a centrului nostru logistic internațional din China, contactează-ne la support@nadiadebucuresti.com cu numărul comenzii. Îți furnizăm toate detaliile necesare. Coletele trimise fără confirmare prealabilă nu pot fi procesate.
Colet pierdut în tranzit
Dacă comanda ta nu a ajuns și tracking-ul nu a fost actualizat de mai mult de 10 zile lucrătoare, considerăm coletul ca pierdut și acționăm imediat.
Investigare imediată
Contactăm furnizorul și transportatorul pentru a investiga situația și a localiza coletul tău cât mai repede posibil.
Produs de înlocuire gratuit
Dacă coletul este confirmat pierdut, trimitem un produs de înlocuire complet gratuit, fără costuri suplimentare.
Rambursare totală
Dacă preferi rambursarea, procesăm returul integral al sumei plătite odată ce pierderea este confirmată.
📋 Certificat de pierdere: Dacă transportatorul confirmă oficial pierderea coletului, solicită un certificat de pierdere de la aceștia. Acest document accelerează procesarea rambursării sau a înlocuirii.
Colet returnat la expeditor (RTS)
Un colet poate fi returnat la expeditor din diverse motive: adresă incorectă, refuz la livrare sau eșec la ridicare. Mai jos găsești soluțiile disponibile în fiecare caz.
← Glisează pentru a vedea tot tabelul →
| Situație | Soluție |
|---|---|
| Adresă incorectă | Contactează transportatorul pentru a solicita reexpedierea la adresa corectă. Furnizează datele de tracking. |
| Reexpediere solicitată | Retrimiterea coletului cu o taxă de 30%–50% din valoarea comenzii. Confirmarea noii adrese este obligatorie. |
| Refuz la livrare / neridic | Rambursare cu deducere de 15% pentru costuri de handling. Suma rămasă este returnată în contul tău. |
⚠️ Important: Dacă coletul a fost returnat din cauza refuzului la livrare sau a neridic ării, se aplică o deducere de 15% din valoarea comenzii pentru acoperirea costurilor de handling. Această politică se aplică în toate cazurile.
Colet reținut în vamă
În cazuri rare, coletul poate fi reținut de autoritățile vamale. Mai jos găsești informații despre fiecare situație posibilă și pașii de urmat.
Blocat în vamă > 20 zile
Dacă coletul este reținut în vamă mai mult de 20 de zile lucrătoare fără rezolvare, procesăm rambursarea totală a comenzii tale.
Vămuire finalizată, fără mișcare
Dacă vămuirea s-a finalizat dar coletul nu se mișcă, te recomandăm să contactezi direct transportatorul pentru a solicita reluarea livrării.
Taxe sau documente lipsă
Nu suntem responsabili pentru rețineri cauzate de taxe vamale neachitate sau documentație insuficientă. Contactează transportatorul pentru a rezolva situația direct.
Condiții generale de retur
Ce acceptăm la retur
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții pentru a fi eligibile:
Stare originală
Produsul trebuie să fie nefolosit, cu eticheta atașată și în starea în care a fost primit.
Termen de 30 de zile
Solicitarea de retur trebuie făcută în termen de 30 de zile de la data primirii coletului.
Ambalaj corespunzător
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, cu tracking inclus pentru siguranța returului.
Ce nu acceptăm la retur
🚫 Excluse de la retur: Produsele de igienă personală, produsele purtate sau spălate, articolele deteriorate de client și produsele fără etichetă originală nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare.
Ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră este disponibilă Luni – Vineri, 09:00–18:00. Scrie-ne cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii ale produsului și îți răspundem în cel mai scurt timp.
Contactează-ne„Ne asumăm responsabilitatea pentru fiecare c